Sidst opdateret:
Hos Vivtorexvap stræber vi efter at sikre, at du er fuldstændig tilfreds med dine premium gavekøb. Vi forstår, at valg af den perfekte gave er vigtigt, og derfor tilbyder vi en fair og gennemsigtig returpolitik i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning. Din tilfredshed er vores højeste prioritet.
I henhold til dansk forbrugeraftalelov har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager produktet. Dette betyder, at du kan returnere produktet uden at angive en grund.
For at udnytte din fortrydelsesret skal følgende betingelser være opfyldt:
Tidsfrist: Du skal meddele os din beslutning om at fortryde købet senest 14 dage efter modtagelsen af produktet.
Produktets stand: Produktet skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog det. Du må gerne undersøge produktet, som du ville gøre i en fysisk butik, men det må ikke være brugt eller beskadiget.
Original emballage: Produktet skal returneres i original emballage med alle tilbehør, manualer og certifikater.
Returfragt: Du afholder omkostningerne ved at returnere produktet, medmindre vi har accepteret at betale for returfragten.
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
Personaliserede produkter: Gaver med indgravering, monogram eller anden specialtilpasning efter dine specifikationer.
Specialfremstillede produkter: Produkter der er fremstillet eller skræddersyet specifikt til dig.
Forseglede produkter: Produkter der af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesgrunde er forseglet, og forseglingen er brudt efter levering.
Gavekort: Digitale gavekort og værdikuponer.
Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, skal du følge disse trin:
Trin 1: Meddel os din beslutning
Kontakt os senest 14 dage efter modtagelsen af produktet via:
Email: reach@vivtorexvap.world
Telefon: +45 33 13 03 70
Angiv dit ordrenummer, dit navn og en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde købet.
Trin 2: Returner produktet
Send produktet tilbage til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde. Pak produktet sikkert i original emballage for at undgå skader under transport.
Returadresse:
Vivtorexvap
Borgergade 9
1300 København K
Denmark
Trin 3: Modtag refusion
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en email med bekræftelse. Hvis din retur godkendes, refunderer vi det fulde købsbeløb (ekskl. leveringsomkostninger) inden for 14 dage til dit originale betalingsmiddel.
Ud over fortrydelsesretten har du 24 måneders reklamationsret i henhold til dansk købelov. Hvis et produkt er defekt, mangelfuldt eller ikke lever op til det aftalte, kan du reklamere over købet.
Hvis produktet har en mangel, kan du som udgangspunkt kræve:
Afhjælpning: At vi reparerer produktet uden omkostninger for dig.
Omlevering: At vi sender et nyt, fejlfrit produkt.
Prisafslag: En reduktion i prisen svarende til manglens betydning.
Ophævelse: At købet annulleres, og du får pengene tilbage.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt.
Kontakt os på:
Email: reach@vivtorexvap.world
Telefon: +45 33 13 03 70
Beskriv problemet detaljeret og vedlæg gerne billeder af manglen samt kopi af din ordrebekræftelse.
Behandlingstid: Vi behandler godkendte returneringer inden for 3-5 hverdage efter modtagelse.
Refusionsmetode: Refusion sker til det samme betalingsmiddel, du brugte ved købet.
Refusionsbeløb: Du modtager det fulde produktbeløb. Leveringsomkostninger refunderes kun, hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side eller en produktmangel.
Banktid: Efter vi har behandlet refusionen, kan det tage 5-10 hverdage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank.
Hvis du ønsker at ombytte et produkt til en anden størrelse, farve eller model, skal du returnere det originale produkt og afgive en ny ordre for det ønskede produkt. Dette sikrer hurtigst mulig behandling.
Alternativt kan du kontakte vores kundeservice på +45 33 13 03 70, så hjælper vi dig med ombytningsprocessen.
Hvis du modtager et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os med det samme. Vi vil:
Sende et erstatningsprodukt hurtigst muligt uden omkostninger for dig.
Arrangere afhentning af det beskadigede eller forkerte produkt.
Refundere det fulde beløb inklusiv leveringsomkostninger, hvis du foretrækker det.
Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelsen med:
Ordrenummer
Beskrivelse af problemet
Billeder af skaden eller det forkerte produkt
Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den angivne tidsramme, bedes du:
1. Tjekke din bankkonto igen grundigt.
2. Kontakte dit kreditkortselskab, da det kan tage tid, før refusionen bliver synlig.
3. Kontakte din bank, da der ofte er en behandlingstid.
4. Hvis du har gjort alt ovenstående og stadig ikke har modtaget refusionen, kontakt os på reach@vivtorexvap.world med dit ordrenummer.
Fortrydelse: Ved brug af fortrydelsesretten afholder du selv omkostningerne ved at returnere produktet, medmindre andet er aftalt.
Reklamation: Hvis returneringen skyldes en produktmangel eller fejl fra vores side, dækker vi alle returomkostninger.
Beskadigede produkter: Vi arrangerer og betaler for afhentning af beskadigede eller forkerte produkter.
For ordrer leveret uden for Danmark gælder samme returpolitik. Bemærk dog, at:
Returneringsomkostninger kan være højere for internationale forsendelser.
Du er ansvarlig for eventuelle told- eller importafgifter ved returnering.
Behandlingstiden kan være længere på grund af international forsendelse.
Kontakt os før du returnerer internationale ordrer, så vi kan guide dig gennem processen.
Hvis du har modtaget et produkt som gave og ønsker at returnere det:
Kontakt os med gavens ordrenummer (hvis tilgængeligt).
Produktet skal opfylde samme betingelser som beskrevet ovenfor.
Refusion vil blive givet til den person, der oprindeligt købte gaven, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbyde et gavekort som alternativ til refusion.
Alle returnerede produkter gennemgår en grundig kvalitetskontrol. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis:
Produktet er beskadiget på grund af forkert brug eller håndtering.
Produktet er returneret uden for den tilladte tidsramme.
Produktet mangler dele, tilbehør eller original emballage.
Produktet er omfattet af undtagelserne fra fortrydelsesretten.
I sådanne tilfælde vil produktet blive returneret til dig på dine omkostninger.
Vores kundeserviceteam er her for at hjælpe dig med returneringer og reklamationer. Vi bestræber os på at gøre processen så nem og problemfri som muligt.
Kontakt os:
Email: reach@vivtorexvap.world (svar inden for 24 timer på hverdage)
Telefon: +45 33 13 03 70 (Man-Fre 10:00-18:00, Lør 11:00-16:00)
Adresse: Borgergade 9, 1300 København K, Denmark
Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik eller er i tvivl om noget, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.
Vivtorexvap
Email: reach@vivtorexvap.world
Telefon: +45 33 13 03 70
Adresse: Borgergade 9, 1300 København K, Denmark